Réclamations et médiation
Un désaccord avec le cabinet ? Voici comment nous adresser une réclamation, dans quels délais nous vous répondons, et comment saisir gratuitement le médiateur de l'assurance si la réponse ne vous satisfait pas.
Comment déposer une réclamation ?
Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez nous adresser une réclamation par les moyens suivants :
Par courrier
Service Réclamations
KN Patrimoine & Assurances
10 rue de la Pompe
75016 Paris
Par email
reclamations@knpatrimoineassurances.fr
Délai de traitement
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse sous 2 mois maximum.
Médiation
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers le cabinet : qualité d'un conseil, délai de traitement, information reçue, gestion d'un dossier. Une simple demande d'information, de précision ou de prestation n'en est pas une, et peut être adressée par les canaux habituels du cabinet.
Lorsque votre mécontentement porte sur la gestion d'un contrat par l'assureur (règlement d'un sinistre, montant d'une indemnisation), nous vous aidons à identifier le bon interlocuteur et à constituer votre dossier.
Les informations à joindre
- Vos nom, prénom et coordonnées
- Le contrat concerné et son numéro, le cas échéant
- L'exposé des faits et ce que vous attendez du cabinet
- Les pièces utiles (courriers, e-mails, relevés)
Questions fréquentes
Combien de temps pour obtenir une réponse ?
Le cabinet accuse réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables au plus, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai, et vous répond sous deux mois au plus à compter de sa réception.
Quand puis-je saisir le médiateur ?
Si la réponse du cabinet ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans les deux mois, vous pouvez saisir gratuitement la Médiation de l'Assurance. La saisine doit intervenir dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès du cabinet.
Qui contrôle l'activité du cabinet ?
Les intermédiaires en assurance sont placés sous le contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.